Regeln und Vorschriften für den Kauf von Eintrittskarten

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DEN ONLINE-TICKETKAUF ROYAL ARENA KRAKÓW

§ 1 Definitionen

  • Eigentümer / Veranstalter – Sweet Art Jowita Pałczyńska mit Sitz in al. Papieża Jana Pawła II 3-4, 70-413 Szczecin, NIP: 8512102417, Eigentümer und Betreiber der Attraktion Royal Arena Kraków.
  • Attraktion – Royal Arena Kraków, stationärer Standort: ul. Floriańska 34, 31-021 Kraków. Dies ist der einzige Standort der Attraktion.
  • AGB – diese allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die Regeln für den Online-Kauf von Eintrittskarten für die Attraktion Royal Arena Kraków fest, sowie die Bedingungen für die Nutzung des bereitgestellten Ticket-Buchungssystems.
  • Käufer – eine natürliche Person, juristische Person oder eine Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, die über die für Royal Arena Kraków dedizierte Website ein Ticket kauft.
  • Nutzer – der Käufer oder eine andere Person, die die vom Eigentümer über die Website angebotenen Dienste in Anspruch nimmt.
  • Ticket – eine Eintrittskarte, die zum Besuch bzw. zur Nutzung der Attraktion Royal Arena Kraków zu dem während des Kaufvorgangs festgelegten Zeitpunkt berechtigt.
  • Zahlungsdienstleister – Krajowy Integrator Płatności S.A. mit Sitz in Posen, ul. św. Marcin 73/6, 61-808 Poznań, eingetragen im Unternehmerregister des Landesgerichtsregisters, geführt vom Amtsgericht Posen – Nowe Miasto und Wilda in Posen, VIII. Wirtschaftsabteilung, unter KRS-Nummer 0000412357, NIP 7773061579, REGON 300878437, mit einem Stammkapital von 5.494.980 PLN (voll eingezahlt), tätig als nationale Zahlungsinfrastruktur (Dienst tpay). Die Nutzung von Zahlungsdiensten erfolgt zu den vom Zahlungsdienstleister festgelegten Bedingungen.
  • Dienste – elektronisch erbrachte Dienstleistungen, die die Kommunikation zwischen dem Eigentümer und dem Nutzer, die Bereitstellung von Informationen über die Attraktion sowie die Ermöglichung des Ticketkaufs und der damit verbundenen Prozesse (Reklamationen, Rückerstattungen) umfassen.

§ 2 Allgemeine Bestimmungen

  1. Diese AGB legen die Regeln für den Online-Verkauf von Tickets für die Attraktion Royal Arena Kraków fest, die vom Unternehmen Sweet Art Jowita Pałczyńska angeboten wird.
  2. Voraussetzung für den Ticketkauf ist die vorherige Akzeptanz dieser AGB, was gleichzeitig zur Einhaltung verpflichtet.
  3. Die Akzeptanz der AGB verpflichtet den Käufer auch zur Einhaltung anderer allgemein geltender Rechtsvorschriften sowie der Hausordnung der Anlage Royal Arena Kraków.
  4. Der Online-Kauf von Tickets verpflichtet den Käufer, das bereitgestellte System in Übereinstimmung mit dem Gesetz und den Grundsätzen des gesellschaftlichen Zusammenlebens zu nutzen. Die Nutzung der Website für den Versand rechtswidriger Inhalte ist untersagt.
  5. Um den ordnungsgemäßen Betrieb des Systems zu gewährleisten, sollte das Gerät des Nutzers die minimalen technischen Anforderungen erfüllen: stabile Internetverbindung, aktueller Webbrowser mit aktivierten Cookies und JavaScript sowie ein aktives E-Mail-Konto.
  6. Zum Lesen von Tickets und Korrespondenz ist Software erforderlich, die Dateien im .pdf-Format oder Grafikdateien (z. B. .jpg) unterstützt.
  7. Die Nutzung elektronisch erbrachter Dienste ist aufgrund der Datenübertragung über das öffentliche Internet mit allgemeinen Netzwerksicherheitsrisiken verbunden; daher wird die Verwendung aktueller Antivirenprogramme empfohlen.
  8. Der Nutzer ist verpflichtet, davon abzusehen, die auf der Website zur Verfügung gestellten Inhalte zu kopieren, zu verändern oder rechtswidrig zu verbreiten.

§ 3 Kommunikations- und Informationsdienste

  1. Der Nutzer erhält im Rahmen der Website die Möglichkeit, den Eigentümer direkt (per E-Mail oder Kontaktformular) zu kontaktieren, um Anfragen zu den angebotenen Dienstleistungen zu stellen.
  2. Informationsdienste bestehen in der Bereitstellung des Zugangs zu Informationen auf der Website, insbesondere: Kontaktdaten, Öffnungszeiten der Attraktion Royal Arena Kraków, Preislisten und Ticketverfügbarkeit.

§ 4 Ticketkauf

  1. Der Online-Ticketkauf ist nach Akzeptanz der AGB möglich, ohne dass eine Kontoregistrierung auf der Website erforderlich ist.
  2. Für den Kauf wählt der Käufer Datum und Uhrzeit des Eintritts aus und gibt dann die Anzahl und Art der Tickets für den Standort Royal Arena Kraków (ul. Floriańska 34, Kraków) an.
  3. Zur Finalisierung des Kaufs sind Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse des Käufers anzugeben sowie die Zahlung über das System tpay zu tätigen.
  4. Nach ordnungsgemäßer Autorisierung der Zahlung durch das tpay-System stellt der Eigentümer das gekaufte Ticket per E-Mail an die im Formular angegebene Adresse zu.
  5. Das Ticket ist sowohl in elektronischer Form (z. B. auf dem Smartphone-Bildschirm) als auch ausgedruckt gültig. Der Code auf dem Ticket muss lesbar sein.
  6. Um die Attraktion nutzen zu können, ist der Käufer verpflichtet, dem Personal der Royal Arena Kraków ein gültiges Ticket vorzuzeigen.
  7. Über das Internet können Individual- und Familientickets erworben werden. Für den Kauf eines Gruppentickets kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail oder Telefon.
  8. Während des Kaufs kann der Käufer entscheiden, ob er eine Mehrwertsteuerrechnung erhalten möchte. Hierzu ist vor Abschluss der Transaktion die entsprechende Option zu wählen und die erforderlichen Daten (einschließlich NIP) anzugeben. Die Rechnung wird elektronisch versandt.
  9. Die Zahlung muss zur Finalisierung der Bestellung ohne Unterbrechung der Transaktion erfolgen. Bei Nichtzahlung wird die Ticketreservierung storniert und die Tickets kehren in den allgemeinen Verkauf zurück.
  10. Die E-Mail mit dem Ticket sollte innerhalb weniger Minuten nach dem Kauf eingehen. Sollte die Nachricht nicht eintreffen, prüfen Sie bitte Ihren SPAM-Ordner oder kontaktieren Sie das Personal der Royal Arena Kraków per E-Mail: info@royalarenakrakow.com oder telefonisch: +48 600 070 925.

§ 5 Zugang zur Attraktion

  1. Das gekaufte Ticket berechtigt zum Betreten des Geländes der Royal Arena Kraków an dem auf dem Ticket angegebenen Tag und zur angegebenen Uhrzeit. Es wird empfohlen, nicht früher als 15 Minuten vor der gewählten Zeit einzutreffen.
  2. Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten hängt der Zugang zur Attraktion von der aktuellen Besucherzahl und der Entscheidung des Personals ab. Bei einer vollständigen Nichtnutzung des Tickets durch Verschulden des Käufers sind die Kosten nicht erstattungsfähig.
  3. Eine Änderung der Eintrittszeit ist nur in begründeten Fällen möglich, nach Ermessen des Personals und je nach Verfügbarkeit freier Plätze.

§ 6 Reklamationen

  1. Reklamationen bezüglich des Online-Ticketkaufs sind innerhalb von 7 Tagen nach Eintritt des Ereignisses, das die Grundlage der Reklamation bildet, zu melden.
  2. Reklamationen sind elektronisch an die E-Mail-Adresse info@royalarenakrakow.com oder schriftlich an den Geschäftssitz von Sweet Art Jowita Pałczyńska zu richten.
  3. Die Reklamation wird innerhalb von 14 Tagen ab Eingang bearbeitet. Die Information über die Entscheidung wird dem Käufer auf demselben Weg mitgeteilt, auf dem sie eingereicht wurde, oder an die angegebene E-Mail-Adresse.
  4. Die Reklamationsmeldung sollte enthalten: Bestell-/Ticketnummer, Grund der Reklamation, Vor- und Nachname sowie Kontaktdaten (E-Mail, Telefon).
  5. Im Falle einer positiven Entscheidung zugunsten des Käufers hat dieser Anspruch auf eine Änderung der Gültigkeitsdauer des Tickets oder eine Rückerstattung der gezahlten Mittel nach Absprache. Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, von dem die Zahlung getätigt wurde.

§ 7 Ticketrückerstattung aus Gründen in der Verantwortung des Eigentümers

  1. Falls die Attraktion Royal Arena Kraków zum vereinbarten Zeitpunkt aus Gründen, die beim Eigentümer liegen (Ausfall, technische Gründe) oder durch höhere Gewalt, nicht zur Verfügung gestellt werden kann, wird der Eigentümer die Käufer unverzüglich informieren.
  2. In der in Absatz 1 genannten Situation hat der Käufer das Recht auf eine kostenlose Änderung des Reservierungsdatums oder den Anspruch auf vollständige Rückerstattung der Ticketkosten.
  3. Die Rückerstattung des Ticketpreises erfolgt über den Zahlungsdienstleister tpay auf das Bankkonto, von dem die Zahlung getätigt wurde, innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung der Rückerstattung.

§ 8 Rücktrittsrecht und außergerichtliche Streitbeilegung

  1. Dem Käufer steht kein Recht auf Rücktritt vom Fernabsatzvertrag gemäß dem Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte zu, gemäß Art. 38 Punkt 12 dieses Gesetzes. Diese Bestimmung schließt das Rücktrittsrecht bei Verträgen über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitgestaltung, Unterhaltungs-, Sport- oder kulturellen Veranstaltungen aus, wenn im Vertrag ein Tag oder Zeitraum für die Erbringung der Dienstleistung festgelegt ist.
  2. Ein Käufer, der Verbraucher ist, hat die Möglichkeit, außergerichtliche Wege zur Prüfung von Reklamationen und Durchsetzung von Ansprüchen zu nutzen, darunter:
    • Anrufung eines ständigen gütlichen Verbraucherschiedsgerichts bei der Handelsinspektion.
    • Antrag bei einem Woiwodschaftsinspektor der Handelsinspektion auf Einleitung eines Mediationsverfahrens.
    • Inanspruchnahme kostenloser Hilfe eines Kreis- (Stadt-) Verbraucherschutzbeauftragten.
  3. Der Verbraucher kann auch die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) unter folgender Adresse nutzen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 9 Verarbeitung personenbezogener Daten

  1. Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten der Käufer ist Sweet Art Jowita Pałczyńska mit Sitz in Szczecin.
  2. Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Erfüllung des Ticketkaufvertrags, zur Bearbeitung von Reklamationen und Rückerstattungen sowie zur Erfüllung gesetzlicher und steuerlicher Pflichten des Verantwortlichen verarbeitet.
  3. Detaillierte Informationen zur Datenverarbeitung und zu den Rechten der Nutzer finden Sie in der Datenschutzerklärung, die auf der Website der Attraktion verfügbar ist.

§ 10 Schlussbestimmungen

  1. In Angelegenheiten, die nicht durch diese AGB geregelt sind, finden die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches sowie des Gesetzes über Verbraucherrechte Anwendung.
  2. Diese AGB treten am 15. Juli 2026 in Kraft und finden ab diesem Datum Anwendung.