REGULAMIN ZAKUPU BILETÓW ONLINE ROYAL ARENA KRAKÓW
§ 1 Definicje
Właściciel / Organizator – Sweet Art Jowita Pałczyńska z siedzibą przy al. Papieża Jana Pawła II 3-4, 70-413 Szczecin, NIP: 8512102417, będący właścicielem i operatorem atrakcji Royal Arena Kraków.
Atrakcja – Royal Arena Kraków, lokalizacja stacjonarna: ul. Floriańska 34, 31-021 Kraków. Jest to jedyna lokalizacja atrakcji.
Regulamin – niniejszy regulamin określa zasady dotyczące internetowego zakupu biletów wstępu uprawniających do korzystania z atrakcji Royal Arena Kraków za pośrednictwem sieci Internet, a także zasady i warunki korzystania z udostępnianego systemu zakupu biletów.
Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu biletu przez stronę internetową dedykowaną dla Royal Arena Kraków.
Użytkownik – Kupujący lub inna osoba korzystająca z usług oferowanych przez Właściciela za pośrednictwem serwisu internetowego.
Bilet – bilet wstępu upoważniający do zwiedzania/korzystania z atrakcji Royal Arena Kraków w czasie określonym podczas procesu zakupu.
Operator płatności – Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. św. Marcin 73/6, 61-808 Poznań, wpisany do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000412357, NIP 7773061579, REGON 300878437, o kapitale zakładowym 5.494.980 PLN (w całości opłaconym), działający jako krajowa infrastruktura płatnicza (serwis tpay). Korzystanie z usług płatniczych następuje na warunkach określonych przez Operatora płatności.
Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną polegające na komunikacji pomiędzy Właścicielem a Użytkownikiem, przekazywaniu informacji o atrakcji oraz umożliwieniu zakupu biletów i obsługi procesów z tym związanych (reklamacje, zwroty).
§ 2 Postanowienia Ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady dotyczące sprzedaży za pośrednictwem sieci Internet Biletów do atrakcji Royal Arena Kraków oferowanej przez podmiot Sweet Art Jowita Pałczyńska.
Warunkiem dokonania zakupu Biletu jest uprzednie zaakceptowanie niniejszego Regulaminu, zobowiązujące jednocześnie do jego przestrzegania.
Akceptacja Regulaminu zobowiązuje Kupującego także do przestrzegania innych przepisów powszechnie obowiązującego prawa oraz regulaminu porządkowego obiektu Royal Arena Kraków.
Dokonywanie zakupu Biletów za pośrednictwem sieci Internet zobowiązuje Kupującego do korzystania z udostępnionego systemu w sposób zgodny z prawem i zasadami współżycia społecznego. Zabronione jest wykorzystywanie serwisu dla celów rozsyłania treści o charakterze bezprawnym.
Aby zapewnić prawidłowe działanie systemu, urządzenie Użytkownika powinno spełniać minimalne wymagania techniczne: stabilne połączenie z internetem, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików Cookies i JavaScript oraz aktywne konto e-mail.
Do odczytania biletów i korespondencji niezbędne jest oprogramowanie obsługujące pliki w formacie .pdf lub pliki graficzne (np. .jpg).
Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną, z uwagi na transmisję danych za pośrednictwem publicznej sieci Internet, wiąże się z ogólnym ryzykiem bezpieczeństwa sieciowego, dlatego zaleca się stosowanie aktualnych systemów antywirusowych.
Użytkownik zobowiązany jest do powstrzymywania się od kopiowania, modyfikowania lub bezprawnego rozpowszechniania treści udostępnionych w serwisie.
§ 3 Usługi komunikacyjne i informacyjne
Użytkownik w ramach serwisu otrzymuje możliwość bezpośredniego skontaktowania się z Właścicielem (poprzez e-mail lub formularz kontaktowy) celem złożenia zapytania w przedmiocie oferowanych usług.
Usługi informacyjne polegają na umożliwieniu Użytkownikowi dostępu do informacji zamieszczonych w serwisie internetowym, w szczególności: danych kontaktowych, godzin otwarcia atrakcji Royal Arena Kraków, cenników oraz dostępności biletów.
§ 4 Zakup Biletu
Zakup biletu online jest możliwy po zaakceptowaniu Regulaminu, bez potrzeby dokonywania rejestracji konta w serwisie.
W celu dokonania zakupu Kupujący wybiera datę oraz godzinę wejścia, a następnie wskazuje liczbę oraz rodzaj biletów dla lokalizacji Royal Arena Kraków (ul. Floriańska 34, Kraków).
W celu sfinalizowania zakupu należy podać imię, nazwisko oraz adres e-mail Kupującego, a także dokonać płatności za pośrednictwem systemu tpay.
Po prawidłowym autoryzowaniu płatności przez system tpay, Właściciel dostarcza zakupiony Bilet za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres podany w formularzu.
Bilet jest ważny zarówno w formie elektronicznej (np. na ekranie smartfona), jak i po jego wydrukowaniu. Kod na bilecie musi być czytelny.
Kupujący w celu skorzystania z atrakcji zobowiązany jest okazać ważny bilet pracownikowi obsługi Royal Arena Kraków.
Za pośrednictwem sieci Internet istnieje możliwość dokonania zakupu biletów indywidualnych oraz rodzinnych. W celu zakupu biletu grupowego należy skontaktować się bezpośrednio drogą elektroniczną lub telefoniczną.
Podczas zakupu Kupujący może zdecydować o chęci otrzymania faktury VAT. W tym celu należy przed opłaceniem transakcji zaznaczyć odpowiednią opcję i podać niezbędne dane (w tym NIP). Faktura zostanie wysłana drogą elektroniczną.
Płatność musi być dokonana w celu sfinalizowania zamówienia bez przerywania ciągłości transakcji. W przypadku braku opłacenia, rezerwacja biletów zostaje anulowana, a bilety wracają do puli ogólnodostępnej.
Wiadomość e-mail zawierająca bilet powinna zostać dostarczona w ciągu kilku minut od zakupu. W przypadku braku wiadomości należy sprawdzić folder SPAM lub skontaktować się z obsługą Royal Arena Kraków pod adresem e-mail: info@royalarenakrakow.com lub telefonicznie: +48 600 070 925.
§ 5 Wstęp na atrakcję
Zakupiony bilet upoważnia do wejścia na teren Royal Arena Kraków w dniu i o godzinie wskazanej na bilecie. Zaleca się przybycie nie wcześniej niż 15 minut przed wybraną godziną.
W przypadku spóźnienia przekraczającego 15 minut, możliwość wejścia na teren atrakcji jest uzależniona od bieżącej liczby zwiedzających i decyzji personelu. W przypadku całkowitego niewykorzystania biletu z winy Kupującego, środki nie podlegają zwrotowi.
Ewentualna zmiana godziny wstępu możliwa jest wyłącznie w uzasadnionych przypadkach, wedle uznania pracowników obsługi i w zależności od dostępności wolnych miejsc.
§ 6 Reklamacje
Wszelkie reklamacje dotyczące zakupu biletów online należy zgłaszać w ciągu 7 dni od momentu zaistnienia zdarzenia będącego podstawą reklamacji.
Reklamacje składa się drogą elektroniczną na adres e-mail: info@royalarenakrakow.com lub pisemnie na adres siedziby firmy Sweet Art Jowita Pałczyńska.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od dnia jej wpłynięcia. Informacja o decyzji zostanie przekazana Kupującemu w taki sam sposób, w jaki została złożona, lub na wskazany przez niego adres e-mail.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: numer zamówienia/biletu, opis przyczyny reklamacji, imię i nazwisko oraz dane kontaktowe (e-mail, telefon).
W przypadku uznania reklamacji na korzyść Kupującego, przysługuje mu – według uzgodnienia – zmiana terminu ważności biletu lub zwrot wpłaconych środków. Zwrot środków realizowany jest na konto, z którego dokonano płatności.
§ 7 Zwrot Biletu z przyczyn leżących po stronie Właściciela
W przypadku, gdy atrakcja Royal Arena Kraków nie będzie mogła zostać udostępniona do zwiedzania w wyznaczonym terminie z przyczyn leżących po stronie Właściciela (awaria, przyczyny techniczne) lub siły wyższej, Właściciel niezwłocznie poinformuje o tym Kupujących.
W sytuacji, o której mowa w ust. 1, Kupujący ma prawo do nieodpłatnej zmiany daty rezerwacji lub do żądania pełnego zwrotu kosztów Biletu.
Zwrot ceny Biletu realizowany jest za pośrednictwem operatora płatności tpay na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności, w terminie do 7 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.
§ 8 Odstąpienie od umowy i pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Kupującemu nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawieranej na odległość w trybie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, zgodnie z art. 38 pkt 12 tejże ustawy. Przepis ten wyłącza prawo do odstąpienia od umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
Kupujący będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
Zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej.
Zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego.
Skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
§ 9 Przetwarzanie danych osobowych
Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sweet Art Jowita Pałczyńska z siedzibą w Szczecinie.
Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji umowy sprzedaży biletów, obsługi reklamacji i zwrotów, a także realizacji obowiązków prawno-podatkowych administratora.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych oraz praw przysługujących Użytkownikom znajdują się w dokumencie Polityka Prywatności dostępnym na stronie internetowej atrakcji.
§ 10 Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
Regulamin w niniejszym brzmieniu wchodzi w życie i obowiązuje od dnia 15 lipca 2026 roku.
